Es sorprendente que el 76% de las empresas peruanas solo usan internet para comunicarse por correo o chat y el 24%, para ventas, sostiene el último Encuentro Iberoamérica Empresarial. Nos encontramos en el 9no lugar en digitalización en América Latina. Una empresa en proceso de digitalización optimiza su productividad en un 27% y genera eficiencias transversales en todas sus áreas y en los próximos 2 años un 40% según la consultora McKinsey.

Por su parte el estado peruano viene impulsando la transformación digital como parte de su plan estratégico para lograr el cambio, en las empresas de estado a través de la secretaría de Gobierno Digital desde el 2017 y con el Ministerio de Producción el impulso a la digitalización al segmento Mype con su programa Kit Digital 2.0 que será lanzado este año 2019 y en donde la digitalización tendrá mayor impacto en sus resultados, se estima que duplicarían su facturación respecto a las que no lo hagan.

¿Cómo lograr ventajas competitivas para vender más y ganar mercado?

• Obtener mayor conocimiento de sus clientes a partir de los datos de su comportamiento con la marca y también con el mercado, permitiéndoles diseñar estrategias que las pongan en ventaja ante sus competidores.
• En ese contexto la tendencia en el comportamiento de los consumidores es cada vez más digital, requieren de respuestas y reacciones rápidas. La diferencia estará en quién tiene la información oportuna, objetiva, de sus contactos.
• Personalización un factor clave, en producto y mensaje.
• Conceptos como la agilidad, inmediatez, oportunidad, transparencia son los componentes mínimos, la omnicanalidad que requiere el cliente para interactuar con la marca y la empresa para cerrar ventas desde cualquier lugar. Acá la tecnología será un aliado clave.
• La evolución de los CRMs hoy en día es una necesidad para llevar el ritmo de las necesidades actuales de las empresas y sus clientes mejorando la experiencia y el servicio.
• Podremos ser competitivos si tenemos el control de la información de nuestros clientes, a través de una herramienta integrada en todos sus canales de comunicación.
• La reputación de la compañía se construye y se destruye gracias a las opiniones y comentarios.
• El nuevo consumidor es más informado, produce información, es impaciente y exige personalización.